Zum Thema:
Anfang September ist mein Großvater verstorben. Er war ein begeisteter Kreuzfahrer, und hatte schon die ein oder andere Kreuzfahrt unternommen, unteranderem auch mit Costa. Nachdem solangsam wieder das normale Leben bei meiner Großmutter und bei uns einkehrt nach diesem Schicksalsschlag, hatte sie sich überlegt eine Kreuzfahrt zu unternehmen um wieder auf andere Gedanken zu kommen. Nun haben wir eine Option auf einer Reise in den Osterferien mit der Costa Concordia, mit ihr, meiner Freundin und mir. Nun ging es um das Thema CostaClub. Da nur mein Opa angemeldet war( schließlich hatte ja niemand an diese Situation gedacht), habe ich CostaClub eine Mail geschickt sie sollten doch die Punkte übertragen (Es handelt sich um 5260 Punkte) Diese Mail habe ich am Donnerstag Nachmittag abgeschickt. Am Montag (ziemlich lang für eMail verkehr?!) kam dann eine Antwort. Und zwar sei es nicht möglich die Punkte zu übertragen. Allerdings war ja meine Oma bei allen Reisen dabei, und darum bekommt sie auch Punkte. Nun beträgt ihr Punktestand 4980 Punkte, weil die Punkte von der Kreditkartenabrechnung nicht dazuzählen (sprich Einkäufe an Bord). Ich kann ja verstehen dass man die Punkte in manchen Fällen nicht übertragen kann und sicherlich ist es auch in so manchen Fällen sinnvoll. Aber um 20 Punkte? Warum ist Costa so kleinkariert?! Ich meine dies ist ja sicherlich ein Sonderfall. Warum kann man ihr nicht die Pearl Karte überschreiben auf ihren Namen. Für mich eine unverständliche Sache und alles andere als verständnisvoll und kundenfreundlich. Nun habe ich auch gleich am Montag geantwortet und ihr oder ihm über meine Enttäuschung berichtet. Doch ich erhielt noch keine Antwort darauf, und ab heute rechne ich auch nicht mehr mit einer. Für mich ist das eine riesen Enttäuschung. Was meint ihr dazu? Ist es nicht kleinkariert wegen 20 Punkten ihr nicht die höhere Karte zu überschreiben, und ist es nicht unverschämt wie es beim Kundenservice zugeht? Schließlich dauert es lange bis eine Antwort kommt, und wenn man Pech hat bekommt man keine Antwort

Viele Grüße,
Andreas (der sich für seinen Username schämt)

Gebe dir recht, vor alem wenn man das unkomplizierte Handeln an Bord von Costa kennt. Wir haben es in den letzten 14 tagen durchaqus erfreulich erlebt. Ich würde deinerseits eine Mail nach Italien schreiben und dort das ganze nochmals versuchen zu klären.

gruß pille

Eben mit dieser italienischer Flexibilität habe ich auch gerechnet. Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Nach Italien schicken ist halt so eine Sache mit der Sprache...

Sprache ist keine gute ausrede. 1) Stolz prangt auf allen Costa Schifffen die EU-Flagge 2) Im Hauptbüro Genua sind etliche Mitarbeiter ddie fließend germanisch parlare! und 3) ist die email nicht nach Neu-Isenburg gegangen? KLEINLICH...das stimmt eher.
Wenn man die Italo-Bürokratie mal persönlich hat erleben dürfen, dann wunder man sich nicht und fragt sich wieso eigentlich die deutschen als penibel und unbeugsam verschrien sind.
Buon Voyage a tutti!
Happy cruising!
Locarno

Hallo Costa_

nur um es vorweg zu schicken, ich bin kein Costa Fan und habe mich auch schon über die Herrschaften geärgert. Bei deiner Schilderung fehlt mir allerdings im Moment das Verständnis.

Was war passiert? Ein Ehepaar hat Kreuzfahrten mit Costa unternommen. Der Ehemann hat sich zum Costa-Club angemeldet. Nach dem bedauerlichen Ableben des Ehemanns entschließt sich die Witwe wieder zu einer Kreuzfahrt mit Costa und möchte die Status-Meilen ihres Ehegatten auf sich übertragen, was Costa ablehnt. Gleichzeitig schreibt Costa der Witwe die ihr duch die gemeinsamen Kreuzfahrten zustehenden Statusmeilen nachträglich gut. Unglücklicherweise liegen diese knapp unterhalb der Grenze zum Erreichen eines bestimmten Status. Eine e-mail-Anfrage vom Donnerstag nachmittag wird von Costa erst am Montag beantwortet.

Meines Erachtens hat Costa absolut korrekt und schnell reagiert. Für die vorgebrachten Vorwürfe sehe ich überhaupt keinen Raum. Dass Status-Meilen nicht übertragbar sind, versteht sich von selbst. Schließlich handelt es sich dabei ja um ein Kunden-Bindungsprogramm, das mit dem Ableben des Kunden seinen Sinn verliert. Die Dame hat eigene Statusmeilen erworben und diese wurden ihr auch nicht verweigert. Sollte Sie jetzt plötzlich doppelte Statusmeilen haben?

Das Schicksal, dass sie mit ihrem "Kontostand" knapp an der nächsten Status-Stufe vorbei geschrammt ist, teilt sie wahrscheinlich mit manch anderen Costa-Kunden. Die könnten sich dann auch beschweren, dass Costa so unflexibel und kleinlich wäre und ihren Kontostand mal flott aufrunden sollte. Absurd !!!

E-mail ist ein tolles und vorallem schnelles Kommunikationsmittel. Leider ist es heute immer mehr zu beobachten, dass von manchen das Tempo der Übermittlung auch zum Maßstab für die Reaktion des Angemailten gemacht wird. Also ich empfinde eine Reaktionszeit von Donnerstag nachmittag bis Montag als vorbildlich, auch angesichts der Tatsache, dass für diesen Fall ja auch eine Recherche notwendig war.

Weiterhin fröhliche Kreuzfahrt

Herbert

Hallo,

ich habe mir eben mal die Beiträge zu diesem Tehma hier durchgelesen und schon beider Schilderung des Falles eine Meinung gebildet.

Zunächst war ich über die der Kritik zustimmenden Beiträge erstaunt, denn ich kann das COSTA Verhalten auch nachvollziehen.

Man könnte andersherum auch sagen, es wäre kleinlich auf diese 20 Punkte mehr zu bestehen, oder nicht?

Also ich verstehe das Verhalten der Reederei.

Grüsse aus Luzern
Dennis

Moin,

Mails an Genua (auch in Englisch oder Italienisch) werden zur weiteren Bearbeitung nach Neu-Isenburg geleitet...

Deswegen, wenn jemand in Neu-Isenburg/Rostock schon entschieden hast, passiert i.d.R. nicht mehr.

Gruß
HeinBloed

Hallo!

@ dennis - ich kann mich deiner meinung nur anschließen.

@ costa - geht´s um erbsenzählen oder wollt ihr euch an einer kreuzfahrt erfreuen??
Wieviel % mehr kreuzfahrtgenuss bringt denn PEARL deine erachtens???

Keep on Cruisin

Klaus

Kleine Aufmerksamkeiten wie zb. privilierte Ausschiffung, Speisekarte auf die Kabine, 10 Euro Kasinogeld, Einladung für 2 Personen ins Clubrestaurant und nicht zuletzt das Costa Schiffsmodell.

Hallo,


erst mal vorweg muß auch ich hier Costa Recht geben, bin selbst Club-Mitglied und kann nur sagen gleiches Recht für alle. Ich sehe hier keinen Verstoß gegen die "Club-Spielregeln".

Delbst arbeite auch ich seit einigen Jahren in einem Service-Center und kann auch nur sagen, daß das Anspruchsdenken unserer Mitbürger immer unverschämter wird. Was hat dieser Fall nur mit Kulanz zu tun? Klar versuchen kann man es ja mal ..... aber nun Costa so anzugreifen, finde ich nicht okay. Zudem nicht alle Firmen können eine Mail sofort beantworten. Gehe ich jetzt zum Zahnarzt, kann ich froh sein Ostern 'nen Termin zu bekommen, und die Werksatatt fährt auch mein Auto nicht direkt auf die Hebebühne, wenn ich auf den Hof fahre - etwas Zeit braucht man leider schon. Den Postbeamten, der am Schalter sitzt und auf den nächsten Kunden wartet, gibt es auch schon seit vielen Jahren nicht mehr. Dafür sind bei uns (glücklicherweise) die Löhne zu hoch.

Und mal ehrlich - wenn man früh vom Schiff kommen will, behauptet man eben früh einen Zug kriegen zu müssen oder sonst einen Termin zu haben.

Trotzdem viel Spaß auf der Kreuzfahrt und


Grüße vom Rhein